Гарантия

По вопросам гарантийного обслуживания, ремонта или возврата продукции обращайтесь по адресу: г. Минск, ул. Кнорина, д. 6Б, помещение 65. На месте наши специалисты проведут осмотр изделия и оформят необходимые документы.
Возврат исправного товара (надлежащего качества): согласно Постановлению Совета Министров РБ № 778, исправные электротовары и технически сложные товары бытового назначения, имеющие гарантийный срок, обмену и возврату не подлежат. Тем не менее, мы ценим наших клиентов и готовы пойти навстречу: возврат исправного фонаря возможен в течение 14 дней со дня покупки исключительно при условии, что товар не был в употреблении, полностью сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также герметичная заводская упаковка (блистер/коробка) не вскрыта. Расходы по доставке исправного товара обратно в магазин несет покупатель.

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

1. Все фонари производства компании Fenix имеют индивидуальный номер, который позволяет определить его подлинность и установить, что он подлежит гарантии по территориальному признаку. Владелец каждого из фонарей, подлинность которого подтверждена, имеет право на качественный сервис в максимально короткие сроки.
2. За предоставление надлежащего гарантийного обслуживания фонаря ответственность возлагается на дистрибьютора, который его реализовал. Для получения гарантийного сервиса необходимо предоставить заполненный гарантийный талон либо чек о покупке. Все необходимые для проведения сервиса технологии и запчасти предоставляет компания Felixlight.
3. Официальный сервисный центр Felixlight на территории Таможенног союза ЕАЭС расположен по адресу: г. Москва, Варшавское шоссе, дом 47. Пересылка товара на сервис осуществляется за наш счет.

ГАРАНТИЯ

1. Гарантия на 5 лет со дня приобретения фонаря прекращает свое действие в случае, если фонарь был использован не по прямому назначению. Для разных категорий продукции Fenix гарантия предоставляется на различный период времени:
• гарантия 5 лет предоставляется на ручные, налобные фонари и велофары, работающие на батарейках или аккумуляторах, исключая аккумуляторы которые идут в комплекте, а также модели со встроенными аккумуляторами;
• гарантия 2 года предоставляется для ручных фонарей, налобных фонарей и велофар со встроенным элементом питания;
• гарантия 1 год предоставляется для всех фирменных аккумуляторов Fenix, зарядных устройств, креплений на руль велосипеда, а также выносные кнопки.



Та продукция компании Fenix, которая не перечислена в представленных выше категориях, не подлежит гарантийному сервисному обслуживанию.

2. В порядке предоставления гарантийного сервиса, владелец фонаря обращается непосредственно к дистрибьютору компании Fenix. Для подтверждения гарантии необходимо предъявить заполненный гарантийный талон или же чек о покупке. При соблюдении этих условий, дистрибьютор обязуется провести бесплатное сервисное обслуживание, которое поддерживает компания Fenix.
3. Гарантийные обязательства могут быть аннулированы в случае, если неисправности возникли по одной из следующих причин:
   - не целевое использование фонаря;
   - нарушение правил эксплуатации;
   - использование некачественных элементов питания или же утечка электролита батареи;
   - дефекты в работе светодиодов, которые возникли не по вине компании Fenix и не могут быть устранены ее сотрудниками;
   - другие поломки, возникшие вследствие несоблюдения правил эксплуатации либо неисправности, которые перечислены в инструкции к фонарю либо другому товару и не покрываются гарантией. К примеру, если в инструкции есть предупреждение о том, что самостоятельное разбирание головной части фонаря чревато поломкой, то в случае проведения таких манипуляций, гарантия на фонарь прекращает действие.
4. Все заявки о гарантийном ремонте фонарей и другой продукции компании Fenix следует направлять в сервисную службу дистрибьютора. В ней необходимо указывать имя владельца фонаря, его индивидуальный серийный номер, период использования, а также указать возникшую проблему.

Изменения гарантийной политики компании Fenix действительны для фонарей и другой продукции, которые куплены с 1 января 2015 года.

ПРОВЕРКА СЕРИЙНОГО НОМЕРА

Компания Fenix заботится о том, чтобы каждый фонарь, выпущенный под этим брендом, был надежно защищен от подделок. Именно поэтому любой экземпляр получает свой уникальный серийный номер, по которому легко можно проверить его подлинность. Это 11-значный код, нанесенный на корпус фонаря и продублированный на его упаковке. Чтобы удостовериться, что у вас в руках действительно подлинный фонарь Fenix, на который распространяется официальная гарантия, и который отличается безупречным качеством, просто введите этот код в окно ниже и нажмите на кнопку «Проверить» для получения результата. В полученной информации будет подтвержден серийный номер, указаны некоторые особенности фонаря, например, его цвет и тип рефлектора, а также указано, что страна продажи – Россия и СНГ (Sales country/area: RU). Это очень важно, поскольку гарантия для бренда Fenix – региональная и обращаться в сервисный центр в случае возникновения неполадок необходимо в той стране, в которой фонарь приобретен.

Если в результате нажатия на кнопку «Проверить» будет получено сообщение: Serial Number: ***** Invalid! «номер недействителен» или Item not found! «товар не найден», значит фонарь не оригинальный и гарантия компании Fenix на него не распространяется!

Являясь официальным представителем бренда, мы отслеживаем серийные номера каждого ввезенного в страну фонаря Fenix и гарантируем своим покупателям защиту от нелегальных копий и низкокачественных подделок.

Наличие на фонаре серийного номера и его соответствие одному из номеров базы является гарантией подлинности светодиодного оборудования и того, что официальная гарантия и весь объем сервиса распространяются на него в полном объеме.

Проверить 11-значный серийный номер Вы можете при помощи данной формы: